Términos y condiciones

Fecha de actualización: 8 julio 2024

Descripción de las partes involucradas.

1. En el presente documento se le denomina "nuestra empresa" a la entidad de la marca mexicana de tecnología "Draebat Systems", que su vez forma parte de la empresa "Industrias y Negocios Véctrika S.A.S., y a nuestros representates jurídicos-administrativos y colaboradores."
2. Se le denomina "usuario(s)" a toda persona física o moral que interactue con nuestros productos y servicios, sean pertenecientes o no a Draebat Systems, clientes o usuarios en general.

Propiedad Intelectual

3. El usuario que utilice cualquiera de nuestros productos y servicios mencionados en este documento o los nuevos que vayamos agregando a nuestro catálogo, está obligado a respetar nuestra propiedad intelectual y se compromete a no hacer mal uso de ellos, ni usarlos sin licencia legítima y vigente, ni a modificarlos sin previo consentimiento si no se encuentra en nuestros repositorios Open Source, ni intentar realizar ingeniería inversa, ni a utilizar nuestras logotipos y denominaciones comerciales.
4. El usuario que incumpla lo anterior será consciente de que incurrirá en un delito según la legislación mexicana vigente, será el único responsable jurídico y tendrá que realizar reparación del daño.

Uso de nuestros sitios web y aplicaciones.

--Usuarios en general.

5. Todos los usuarios están comprometidos a respetar lo estipulado en la sección de Propiedad Intelectual y todo lo demás mencionado en este documento.
6. Todos los usuarios están obligados a no difundir sin autorización previa información de nuestra marca y empresa, ni de nuestros colaboradores, ni de otros clientes. De igual forma también se comprometen no difundir información falsa o que perjudique a nuestra marca y empresa. Cualquier queja o malestar que surgiera tendrán que manifestarla con nuestros representantes de marca y autoridades gubernamentales correspondientes. La recomendación de nuestros productos y servicios es responsabilidad de quien lo lleva a cabo.
7. Todos los usuarios están obligados a no intentar vulnerar nuestros sistemas de seguridad, ni cualquiera de nuestros tipos de software, ni sobresaturar la carga de trabajo de nuestros sistemas, ni a intentar acceder a zonas no autorizadas.
8. En caso de notar algún error en nuestros sistemas informáticos, sean en Internet, embebidos o de otro tipo, todo usuario deberá reportarlo a contacto@draeb.at para su reparación. La omisión del reporte de dichos errores será considerada una falta importante a su calidad como usuario. La seguridad es un trabajo de equipo entre nosotros y todos nuestros usuarios.
9. Todos los usuarios deberán dirigirse con respeto a los colaboradores y representantes de Draebat Systems, así como con otros usuarios.
10. Queda estricamente prohibida la discrimincación por cualquir motivo, todos nuestros colaboradores y usuarios se compromenten a no ejercerla hacia ninguna persona.
11. Todos los usuarios tienen derecho a solicitar mejorar el servicio que se les ofrece mediante el pago de una cuota periódica de dinero, llamada membresía.
12. Es derecho de todos los usuarios cancelar la relación comercial con nuestra empresa cuando lo requiera, así como las membresías, pago de dinero y gastos adicionales si es que aplica. Posterior a la liquidación y terminación de dicha relación usuario-empresa, el usuario podrá solicitar la eliminación de todos sus datos personales según lo estipulado en nuestra Política de Privacidad y lo requerido en la política físcal mexicana. En caso de solicitar expresamente la eliminación de dicha información, nuestra empresa la guardará hasta por un período de 2 años, para facilitar la reincorporación del usuario, así como generar la estadística adecuada para mejorar nuestros productos y servicios, según lo estipulado en nuestra Políticia de Privacidad.

--Usuarios con memebresía.

13. Se le denomina así a todos los usuarios que realizan aportaciones períodicas de dinero, según la cantidad, forma, medio y fecha se le solicite, con la finalidad de recibir servicios exclusivos y con cualidades adicionales respecto a los usuarios sin membresía.
14. Dichas cualidades adicionales se suspenderán temporalmente o revocarán definitivamente si el usuario deja de realizar sus aportaciones de dinero, se atrasa en sus pagos, solicita la cancelación, o incurre en faltas mencionadas en este documento y en las Políticas de Privacidad.
15. Nuestra marca siempre procurará brindar los medios necesarios y seguros para que el usuario pueda realizar el pago de sus membresías.
16. Los usuarios con membresía tienen derecho a cancelar las mismas cuando lo requieran, siempre que hayan cumplido con el período de permanencia si es que aplica, no deban cuotas atrasadas, o gastos adicionales. Para realizar su cancelación podrá solicitarlo directamente con su reprensentante de ventas, sistema automátizado de cancelación si es que aplica, o enviando un mensaje a la dirección de correo contacto@draeb.at
17. La devolución de sus aportaciones de dinero posterior a la solicitud de cancelación, solo aplican si es debido a fallas críticas de nuestros sistemas, para el período vigente que corre en el momento de cancelación. Queda prohibida la devolución para períodos anteriores por cualquier razón, o para el período vigente por motivos de causas menores o insatisfacción del usuario, así como por haber sido dado de baja por mal comportamiento o incurrir en prácticas prohibidas en este documento. Para hacer efectiva la devolución se deberá solicitar durante el proceso de cancelación y se realizará mediante el medio de pago original o el que más convenga para nuestra empresa y el usuario. La respuesta a su solicitud de devolución se hará en un plazo no mayor a 60 días después de iniciado el proceso de cancelación.

Contratación de nuestros servicios.

--Diseño y desarrollo de software.

18. Mediante este servicio cualquier persona física o moral puede solicitar que le fabriquemos o renovemos una gran variadad de tipos de programas informáticos, que usen diferentes lenguajes de programación como PHP, JavaScript, Java, C++, Bash, Python, Ensamblador, SQL, entre otros, que puedan usarse en los sistemas operativos Microsoft Windows, Linux, MacOS, ChromeOS, Android, iOS, entre otros.
19. Al ser un servicio especializado, el proceso de contratación se llevará en las siguientes etapas:
1. Primer contacto y asesoría
2. Presentación de nuestra propuesta y cotización
3. Pago de un anticipo del 50% del presupuesto final para cantidades superiores a $10,000 MNX, o del 100% para cantidades inferiores.
4. Firma del contrato entre la empresa y el cliente.
5. Entrega de prototipo e inicio de pruebas. El período de pruebas puede durar desde un par de semanas hasta 6 meses o 1 año según la complejidad del proyecto.
6. Etapa de pruebas finales en el entorno real a gran escala y despliegue del producto final.
7. Etapa de reparaciones críticas y configuración del sistema de actualizaciones si es que aplica.
8. Entrega y demostración del producto final, y entrega de credenciales de administración al cliente.
9. Terminación del contrato o cambio a un contrato de mantenimiento u operación del producto si es que aplica.
20. Cualquiera de las partes involucradas puede solicitar la cancelación del contrato en cualquier momento, resultando como saldos de efectivo a favor los siguientes casos:
1. Devolución de hasta el 25% del anticipo si fue del 50%, haya sido cancelado por el cliente o la empresa.
2. Devolución de hasta el 40% del anticipo si fue del 100%, haya sido cancelado por el cliente o la empresa.
3. Para los contratos de mantenimiento u operación del producto, se podrá devolver la cantidad resultante de descontar los días efectivamente trabajados, durante el periódo vigente inmediato, haya sido cancelado por el cliente o la empresa.
21. La cancelación se llevará a cabo con la entrega de una carta membretada con la explicación de motivos, por cualquiera de las partes involucradas.
22. El monto de la devolución si aplica, se hará llegar al cliente por el medio de pago original u otro que resulte libre de comisiones, en un plazo no mayor a 60 días. Además de este período de espera, la institución bancaria o de pagos electrónicos involucrada si es que aplica, puede también tener un período de espera.
23. En caso de devolución, también se hará un ajuste o descuento de los impuestos correspondientes.
24. El pago de nuestros servicios puede realizarse en moneda mexicana MXN o su equivalente en dólares estadounidenses USD si el cliente lo prefiere.
25. Para el caso de diseño web, aplicaciones web o de cualqueir otro tipo de software que requieran el uso de servidores web, podrán tener un período de permanencia por parte del cliente, que se hará efectivo mediante el adelanto de las cuotas correspondientes.
26. En cualquiera de los casos de prestación de nuestros servicios en este apartado, el cliente será el propietario intelectual y comercial del producto final, exceptuando algunas partes que hayan sido fabricadas con anterioridad y sean de uso general, como frameworks, plantillas, widgets, lenguajes de programación, software open-source, marcas comerciales, ilustraciones o imágenes ilustrativas, tipografías, logotipos o glifos, algoritmos, bases de datos usadas como fuentes de información y referencia, entre otros.
27. En referencia al punto anterior, al gozar el cliente de la propiedad intelectual y comercial del producto final, también será el único responsable de su buen uso con fines legales, según la legislación mexicana vigente, así también debera cuidar de no permitir el acceso al personal no autorizado, por lo que si este fuera piraterado, duplicado, o utilizado indebidamente, la responsabilidad legal caerá únicamente sobre el cliente original.
28. Antes de la contratación de nuestros servicios ofrecidos en este apartado, el cliente deberá probar ante nuestra empresa y dar copia de dichas pruebas, que el uso de marcas, logitpos, productos, diseños, algoritmos, tecnologías, patentes, o los nombres de personas, organizaciones, instituciones y empresas, son de su propiedad o cuenta con el permismo correspondiente para su uso y divulgación. En caso contrario, o en el que encontramos pruebas de que la información proporcionada es falsa o incorrecta, nos reseravamos el derecho de negar y cancelar nuestros servicios indefinidamente, así también de deslindarnos de toda responsabilidad jurídica y relación comercial que existiese, sin hacer devolución de ningún anticipo o pagos realizados.

--Instalación, modernización y mantenimiento de infraestructura.

29. Por medio de estos servicios, nuestra empresa podrá comprar, instalar, mantener y modernizar a nombre del cliente, todo los productos y servicios necesarios para el desrrollo tecnológico de su infraestructura tecnologíca e informática, en su domicilio particular o negocio.
30. Al ser un servicio especializado, este se llevará en las siguientes etapas:
1. Primer contacto y asesoría
2. Visita y recorrido por nuestros colaboradores del lugar de trabajo del cliente.
3. Presentación del proyecto y cotización. La cotización puede negociarse según la escala del proyecto y pago de dinero anticipado.
4. Firma del contrato y pago del 50% o más, del presupuesto final autorizado.
5. Realización del servicio. La duración de esta etapa puede varias desde un par de horas hasta semanas o meses, según la escala del proyecto, la disponibilidad del lugar del trabajo y los insumos requeridos.
6. Entrega y demostración del servicio realizado al cliente.
7. Términación del contrato o cambio a un contrato de mantenimiento u operación periódica, si es que aplica.
31. Nuesta empresa o el cliente podrán solicitar la cancelación del contrato o su suspeción temporal en cualquier momento que lo requieran, entregando carta membretada de exposición de motivos.
32. Al ser servicios que requieren la compra anticipada de productos y servicios de terceros, no existirán devoluciones de anticipos o cualquier cantidad de dinero entregada, bajo ninguna circunstancia ni excepción, cuando fuese solicitada por parte del cliente, o este y su lugar de trabajo no permitieron su realización adecuada y segura para nuestros colaboradores.
33. Únicamente podrán hacerse devoluciones cuando nuestra empresa haya demostrado que no fue capaz de prestar el servicio adecudamente bajo las circustancias y tiempos planteados en el momento de contratación. El monto autorizado para dicha devolución podrá ser de hasta el 50% del anticipo, o la totalidad de las cuotas períodicas anticipadas.
34. El tiempo para liquidar las devoluciones no deberá exceder de 60 días a partir de la fecha de cancelación del contrato. Adicional a este período de espera, las instituciones bancarias o de pagos electrónicos involucradas si es que aplica, también podran tener su propio tiempo de espera.
35. Al monto de devolución se le deberán deducir los conceptos de pago de impuestos correspondientes.
36. El medio de entrega de las devoluciones deberá ser el mismo que el original, o cualquier otro que sea libre de comisiones.

--Asesoría en tecnología

--Otros servicios

37. Nuestra empresa y marca de tecnología pueden ofrecer más variedad de produtos y servicios que aún no se mencionan en este documento, y cualquier interesado podrá comunicarse con nosotros para solicitarlos y tendrán sus propios precios y Términos y Condiiciones de contratación.

Adquisción de hardware y sistemas emebebidos.

Uso de software especíalizado.

38. El software especializado se refiere a todo aquel que ha sido desarrollado con fines específicos a solicitud o no del usuario. Algunos de estos pueden ser:
1. Panel de control y despacho de punto de venta.
2. Checador de entradas y salidas de personal.
3. Programas de ofimática como editores de texto, presentaciones, hojas de cálculo, block de notas, calculadoras, agendas, entre otros.
4. Reproductores multimedia.
5. Monitores de salud y asistencia de enfermería.
6. Controladores y drivers de maquinaria y cómputo.
7. Sistemas inteligéntes de hogar.
39. En el caso en que este tipo de software fue fabricado a petición del cliente, los Términos y Condiciones serán los mismos que el apartado de "Diseño y desarrollo de software".
40. En el caso en que nuestra empresa y marca es la propietaria intelectual y poseedora de los derechos comerciales y de distribución de este tipo de software, los usuarios interesados podrán acceder gratuitamente a el si está publicado en nuestros repositorios de Open Source, o podrán solicitar la membresía o licencia correspondiente. Los Términos y Condiciones aplicables seran los mismos que el apartado de "Uso de nuestros sitios web y aplicaciones" en este documento, para usuarios en general o con membresía.

Contacto

- Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad u otros documentos, por favor contáctanos en: